Bantuan > Garansi Pengiriman
Kebijakan Garansi Pengiriman
Kami menjamin keamanan dan keselamatan ikan selama proses pengiriman. Pastikan Anda memahami ketentuan di bawah ini sebelum melakukan pembelian.
Garansi Berlaku Jika:
Ikan tiba dalam kondisi mati atau sakit.
Ikan tidak sesuai dengan deskripsi katalog.
Ikan tidak sampai dalam waktu yang ditentukan.
Prosedur Klaim Garansi
Langkah 1
Hubungi Dalam 24 Jam
Penerima harus segera menghubungi kami maksimal dalam waktu 24 jam setelah ikan diterima.
Langkah 2
Siapkan Bukti Visual
Wajib menyediakan foto dan video unboxing ikan sebagai bukti autentik kondisi paket.
Langkah 3
Verifikasi Data Lengkap
Tim kami akan memproses garansi segera setelah menerima informasi dan bukti yang lengkap.
Jenis Garansi
- Garansi D.O.A: Penggantian ikan yang sama atau uang kembali.
- Kesalahan Kirim: Penggantian ikan yang sama atau uang kembali.
Ketentuan Utama
- 20% dari harga ikan digunakan untuk biaya garansi.
- Tidak berlaku jika ikan mati karena kesalahan perawatan/lingkungan.
- Tidak berlaku jika ikan telah dipindahkan ke wadah lain.
Perhatian:
Pastikan Anda memeriksa kondisi ikan sebelum menerima pengiriman dari kurir. Kepuasan Anda adalah prioritas kami.